Zakladatel Friday: How We Use Data ve společnosti ThirdLove, with Heidi Zak

Chci, aby mě můj přítel ovládal

Jako společnost #ByWomenForWomen milujeme oslavu značek, které jsou vedeny kolegy zakladatelkami. Naše nová série, Founder Friday, je příležitostí poznat některé z těchto výjimečných žen, včetně naší vlastní Heidi Zak!

Pokud jsem se od spuštění ThirdLove naučil jednu věc, pak se musím soustředit na řešení problému pro našeho zákazníka a zároveň vytvořit lepší zákaznický zážitek, než jaký je v současné době nabízen.

Tyto problémy nemůžeme vždy vyřešit pouhým spoléháním na to, co si myslíme nebo cítíme. Můj vnitřní pocit je důležitý, ale není to vždy správné. Data tedy používáme k informování o jakýchkoli našich rozhodnutích, od obrázků, které používáme v marketingových kampaních, až po barvy, které nabízíme v nových produktových řadách.

Když jsme poprvé založili ThirdLove, dali jsme dohromady soustředěné skupiny se stovkami žen v San Francisku, které přišly do naší kanceláře, vyzkoušely si prototypy podprsenky a sdílely s námi své zkušenosti.

Z těchto prvních fokusních skupin jsme byli schopni vyvinout algoritmus, který by odpovídal každé ženě s velikostí, která jim nejlépe vyhovuje. Všimli jsme si, že mnoho žen v našich fokusních skupinách bylo mezi velikostmi šálků, protože algoritmus byl stále zmatený, zda zvětšit nebo zmenšit velikost šálku. Našli jsme náš problém. Takže jsme vytvořili velikost půl šálku.

Když jsme požádali všechny ženy, které byly „mezičleny“, aby se vrátily do kanceláře a vyzkoušely naše nové poloviční velikosti, jejich reakce byly úžasné. Musel jsem se dívat, jak se jejich tváře rozsvěcují, protože konečně našli podprsenku, která jim poprvé v životě opravdu seděla. To byl okamžik, kdy se žárovka skutečně rozsvítila, a uvědomili jsme si, že kdybychom jen naslouchali zákazníkovi a zaměřili se na vývoj lepších produktů, abychom vyřešili jeho problém, byli bychom úspěšní.

Jak jsme rostli, pokračovali jsme ve shromažďování údajů o potřebách a problémech našich zákazníků Vyhledávač fit . Online kvíz dosud dokončilo více než 13 milionů žen, což nám poskytuje více než 600 milionů datových bodů, které nadále používáme pro vývoj produktů.

Když to rozložíte, je to opravdu úžasný proces. Zákazník nám v online kvízu, který trvá přibližně 60 sekund, řekne o problémech s fit, které má se svými aktuálními podprsenkami. Na konci pro ni můžeme doporučit velikost a styl na základě jejích odpovědí na otázky týkající se tvaru prsou, aktuální značky podprsenky, jaké háčky nosí podprsenku atd. Tyto informace se vracejí také k našemu produktovému týmu a my se neustále snažíme přidávat nové otázky k řešení problémů, které jsme možná v raných dobách nezvažovali.

Nenecháváme nevyužitá ani data vrácení. Místo toho tyto informace používáme ke zlepšení budoucích iterací produktů. Podíváme se, zda určitý styl nebo určitá velikost ve stylu má nadprůměrnou návratnost. Například když jsme uvedli na trh naši podprsenku Classic Strapless, všimli jsme si nadprůměrné návratnosti u žen, které si podprsenku koupily v menších velikostech šálků. Uvědomili jsme si, že existuje problém s designem pro ženy v určitém rozsahu velikostí, který je třeba řešit, a tak jsme se vrátili a úplně přepracovali podprsenku. O několik měsíců později byly velikosti opět na našem webu a nyní dostávají 5hvězdičkové recenze!

Když uvidíte, že naše data mají přímý dopad na štěstí zákazníka, opravdu to ukazuje, že používání dat není chladné ani neosobní. Je to nejlepší způsob, jak poznat naše zákazníky a zjistit, jak jim můžeme dát přesně to, co chtějí - dokonale padnoucí podprsenku.